Primeiro passo: descubra se o problema é do Wi-Fi ou da internet
Antes de mexer em qualquer configuração, teste a velocidade de duas formas: uma vez conectado por cabo de rede (se possível) e outra pelo Wi-Fi, no mesmo cômodo. Se o cabo estiver rápido e o Wi-Fi lento, o problema é de rede sem fio — e não da internet contratada.
Causas mais comuns de Wi-Fi lento
- Muitos dispositivos usando a internet ao mesmo tempo (streaming em 4K, downloads e jogos simultâneos).
- Roteador antigo, desatualizado ou que já devia ter sido trocado.
- Posição ruim do roteador — veja nosso guia de onde colocar o roteador.
- Interferência de redes vizinhas usando o mesmo canal, comum em prédios e condomínios.
- Muitos aplicativos rodando em segundo plano nos dispositivos conectados.
O que você pode tentar agora
- Reinicie o roteador do jeito certo (veja como reiniciar corretamente).
- Teste a velocidade perto do roteador e depois longe, para confirmar se é questão de alcance.
- Desconecte da rede os dispositivos que não estão em uso no momento.
- Confira se o plano contratado é suficiente para a quantidade de gente e dispositivos da casa.
Em prédios e condomínios, é comum que várias redes vizinhas disputem o mesmo canal de 2,4GHz. Muitos roteadores permitem trocar o canal manualmente pelo aplicativo do fabricante — vale testar se o seu tem essa opção.
Quando chamar o suporte técnico
Se depois de tentar tudo isso o Wi-Fi continuar lento, principalmente em horários variados e sem um padrão claro, o problema pode estar na rede externa ou no equipamento. Nesse caso, é hora de chamar o suporte técnico, que atende todos os dias, inclusive feriados, até 22h.